قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی اعتماد موبایل

 

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی اعتماد موبایل به دقت مطالعه فرمایید.

 

ورود کاربران به وب‌سایت اعتماد موبایل، استفاده از خدمات، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری و همچنین ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.

 

ثبت سفارش در هر زمان به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات اعتماد موبایل از سوی مشتری است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط خرید را به دقت مطالعه فرمایید.

 

شرایط و قوانین حاضر ممکن است در طول زمان به‌روزرسانی شود و نسخه معتبر، آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت اعتماد موبایل خواهد بود.

 

---

 

۱- تعاریف

 

۱-۱- فروشگاه

 

منظور از «فروشگاه» در این قوانین، فروشگاه اینترنتی اعتماد موبایل است.

 

۲-۱- سایت

 

منظور از «سایت»، وب‌سایت رسمی اعتماد موبایل به نشانی:

 

https://etemadmobile80.ir/

 

است.

 

۳-۱- محتوای سایت

 

کلیه اطلاعات موجود در سایت، از جمله متن، تصاویر، ویدئوها، قیمت‌ها، مشخصات فنی، توضیحات محصولات، مقالات، اخبار و سایر محتوای منتشرشده در وب‌سایت، محتوای سایت محسوب می‌شود.

 

۴-۱- کاربر

 

هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت اعتماد موبایل شود، «کاربر» محسوب می‌شود.

 

۵-۱- عضو

 

کاربری که با ثبت اطلاعات مورد نیاز، در سایت حساب کاربری ایجاد کرده باشد، «عضو» محسوب می‌شود.

 

۶-۱- مشتری

 

هر کاربر یا عضوی که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید کالا نماید، «مشتری» محسوب می‌شود.

 

۷-۱- سفارش

 

کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش، درخواست خرید آنها را ثبت می‌نماید، «سفارش» محسوب می‌شود.

 

---

 

۲- شرایط خرید از سایت

 

ثبت سفارش در وب‌سایت اعتماد موبایل به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات سایت است.

 

مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، بازگشت کالا و خدمات پس از فروش را مطالعه نماید.

 

اعتماد موبایل تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی و شرایط فروش را به صورت صحیح و به‌روز در سایت درج نماید؛ با این حال، در صورت بروز خطای سیستمی یا انسانی در اطلاعات، موضوع پس از بررسی و هماهنگی با مشتری اصلاح خواهد شد.

 

---

 

۳- راه‌های ارتباط الکترونیکی

 

هنگامی که شما از خدمات اعتماد موبایل استفاده می‌کنید، سفارش خود را ثبت یا از خدمات سایت استفاده می‌نمایید، ارتباطات می‌تواند به صورت الکترونیکی انجام شود.

 

در صورت ثبت سفارش، شماره تلفن، ایمیل یا سایر اطلاعات ارتباطی که توسط مشتری در سایت ثبت می‌شود، مبنای ارتباط با مشتری در خصوص سفارش خواهد بود.

 

اعتماد موبایل ممکن است جهت اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، خدمات، تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و سایر موارد مرتبط با فعالیت سایت، از روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری استفاده نماید.

 

مرجع رسمی فروشگاه اینترنتی اعتماد موبایل، وب‌سایت زیر است:

 

https://etemadmobile80.ir/

 

مشتریان باید توجه داشته باشند که اطلاعات پرداخت، حساب کاربری و سفارش‌های خود را فقط از طریق وب‌سایت و راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده توسط اعتماد موبایل پیگیری نمایند.

 

---

 

۴- مراحل ثبت سفارش و خرید

 

۴-۱- ثبت‌نام

 

برای مشاهده محصولات و اطلاعات آنها، ثبت‌نام در سایت الزامی نیست؛ مگر در مواردی که سیستم سایت برای انجام یک خدمت یا فرآیند خاص، ایجاد حساب کاربری را ضروری نماید.

 

ایجاد حساب کاربری می‌تواند باعث سهولت در خریدهای بعدی، مشاهده سفارش‌ها و مدیریت اطلاعات مشتری شود.

 

۴-۲- اطلاعات مشتری

 

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی تحویل را به صورت صحیح و کامل وارد نماید.

 

مسئولیت ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری است.

 

در صورت نیاز، اعتماد موبایل می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش یا اطلاعات ثبت‌شده، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست نماید.

 

۴-۳- روز کاری

 

روزهای کاری اعتماد موبایل مطابق برنامه کاری مجموعه و تعطیلات رسمی کشور محاسبه می‌شود.

 

ثبت سفارش از طریق سایت می‌تواند در تمام ساعات شبانه‌روز انجام شود، اما بررسی، پردازش و ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری انجام خواهد شد.

 

۴-۴- بررسی سفارش

 

پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش توسط اعتماد موبایل بررسی می‌شود.

 

ثبت سفارش به معنی تضمین قطعی موجودی کالا نیست و موجودی کالا باید در مرحله پردازش سفارش تأیید شود.

 

در صورت اتمام موجودی، عدم امکان تأمین کالا یا بروز مشکل در تأمین سفارش، اعتماد موبایل موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت دریافت وجه، مبلغ مربوطه مطابق شرایط اعلام‌شده به مشتری مسترد خواهد شد.

 

۴-۵- استرداد وجه در صورت عدم امکان تأمین سفارش

 

چنانچه پس از ثبت سفارش مشخص شود امکان تأمین کالا وجود ندارد و مشتری تمایلی به انتخاب کالای جایگزین نداشته باشد، مبلغ پرداخت‌شده پس از تأیید اطلاعات حساب و طی فرآیند مالی فروشگاه، به مشتری مسترد خواهد شد.

 

۴-۶- انصراف از خرید

 

در معاملات مشمول قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف مصرف‌کننده مطابق قوانین جاری کشور اعمال خواهد شد.

 

شرایط، مدت و استثنائات مربوط به حق انصراف، حسب نوع کالا و مقررات مربوطه تعیین می‌شود.

 

درخواست انصراف باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعتماد موبایل اعلام شود.

 

۴-۷- خطا در قیمت یا اطلاعات کالا

 

در صورت بروز اشتباه در قیمت، مشخصات یا اطلاعات یک کالا، اعتماد موبایل حق بررسی و اصلاح اطلاعات را خواهد داشت.

 

چنانچه سفارش با قیمت یا اطلاعات اشتباه ثبت شده باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و در صورت عدم توافق بر ادامه خرید با شرایط صحیح، سفارش لغو و وجه پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.

 

۴-۸- فاکتور

 

اطلاعات فاکتور بر اساس اطلاعات ثبت‌شده هنگام سفارش صادر می‌شود.

 

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز برای صدور فاکتور را با دقت وارد نماید.

 

۴-۹- سفارش تعداد بالا

 

اعتماد موبایل یک فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشی است. سفارش تعداد بالای یک کالا ممکن است نیازمند بررسی موجودی و شرایط فروش باشد.

 

در چنین مواردی، اعتماد موبایل می‌تواند پیش از تأیید نهایی سفارش، موضوع را با مشتری هماهنگ نماید.

 

۴-۱۰- سبد خرید

 

افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست.

 

تا زمانی که سفارش به صورت نهایی ثبت و پرداخت آن مطابق روش انتخاب‌شده تکمیل نشده باشد، امکان تغییر موجودی یا قیمت کالا وجود دارد.

 

---

 

۵- روش‌های پرداخت

 

پرداخت سفارش‌های اعتماد موبایل می‌تواند بر اساس گزینه‌های فعال‌شده در سایت، از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش انجام شود.

 

روش‌های پرداخت ممکن است شامل پرداخت آنلاین، کارت‌به‌کارت و در صورت فعال بودن، پرداخت در محل باشد.

 

مشتری موظف است مبلغ سفارش را مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت یا اطلاعات رسمی اعلام‌شده توسط اعتماد موبایل پرداخت نماید.

 

اعتماد موبایل مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از روش‌ها و حساب‌های رسمی اعلام‌شده توسط فروشگاه انجام شوند، نخواهد داشت.

 

---

 

۶- روش‌های ارسال سفارش

 

سفارش‌های اعتماد موبایل با توجه به مقصد، نوع کالا، وزن و شرایط سفارش، از طریق روش‌های ارسال فعال‌شده در سایت ارسال خواهند شد.

 

روش ارسال می‌تواند شامل پست، تیپاکس، باربری، پیک یا سایر روش‌های قابل ارائه باشد.

 

روش‌های ارسال موجود و هزینه آنها در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.

 

انتخاب روش ارسال توسط مشتری به منزله پذیرش شرایط عمومی همان روش ارسال است.

 

اعتماد موبایل تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن و به صورت صحیح بسته‌بندی و تحویل شرکت حمل‌ونقل نماید.

 

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری در صورت وجود در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

 

---

 

۷- هزینه ارسال

 

هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش انتخاب‌شده، وزن و شرایط سفارش محاسبه می‌شود.

 

در صورت وجود ارسال رایگان یا تخفیف در هزینه ارسال، شرایط آن هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.

 

هزینه‌هایی که توسط شرکت حمل‌ونقل یا سرویس ارسال دریافت می‌شود، مطابق روش انتخاب‌شده در زمان ثبت سفارش خواهد بود.

 

---

 

۸- تحویل سفارش

 

زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حمل‌ونقل و زمان ثبت سفارش متفاوت است.

 

زمان اعلام‌شده برای ارسال یا تحویل، زمان تقریبی است و عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، ترافیک، مشکلات شرکت حمل‌ونقل و سایر شرایط خارج از کنترل اعتماد موبایل می‌تواند بر آن تأثیر بگذارد.

 

۸-۱- بررسی بسته هنگام تحویل

 

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.

 

در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، له‌شدگی یا آثار ضربه به بسته، مشتری باید موضوع را پیش از تأیید دریافت، با شرکت حمل‌ونقل و اعتماد موبایل در میان بگذارد و در صورت امکان صورتجلسه مربوطه را دریافت نماید.

 

۸-۲- مغایرت کالا

 

مشتری باید پس از دریافت سفارش، کالا را با سفارش ثبت‌شده و مشخصات درج‌شده در فاکتور تطبیق دهد.

 

در صورت مشاهده مغایرت، مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعتماد موبایل اعلام نماید.

 

۸-۳- آسیب ظاهری

 

در صورت وجود آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به اعتماد موبایل اطلاع داده شود تا موضوع با شرکت حمل‌ونقل بررسی و پیگیری گردد.

 

۸-۴- سلامت و شرایط کالا

 

مشتری باید کالا را مطابق دستورالعمل شرکت سازنده استفاده نماید.

 

هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، تعمیر یا باز کردن غیرمجاز، تغییر فیزیکی محصول یا استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده، ممکن است شامل شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش نشود.

 

۸-۵- کالاهای دارای گارانتی

 

در صورتی که کالا دارای ضمانت یا گارانتی باشد، شرایط گارانتی شرکت یا مجموعه ارائه‌دهنده ضمانت، ملاک بررسی خدمات پس از فروش خواهد بود.

 

اعتماد موبایل در حدود تعهدات خود، پیگیری لازم برای خدمات پس از فروش کالاهای دارای گارانتی را انجام خواهد داد.

 

۸-۶- بازگشت کالا

 

درخواست بازگشت کالا باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعتماد موبایل ثبت و پس از بررسی شرایط کالا انجام شود.

 

کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی، متعلقات، لوازم جانبی و مدارک مربوطه بازگردانده شود.

 

شرایط بازگشت کالا با توجه به نوع کالا، وضعیت استفاده از آن و مقررات مربوط به حق انصراف مصرف‌کننده بررسی خواهد شد.

 

۸-۷- کالاهای دارای شرایط خاص

 

برای برخی کالاها ممکن است به دلیل ماهیت کالا، باز شدن پلمپ، استفاده، فعال‌سازی یا شرایط خاص محصول، محدودیت‌هایی برای بازگشت وجود داشته باشد.

 

این موارد پیش از خرید یا هنگام ثبت سفارش، در صورت وجود، به مشتری اعلام خواهد شد.

 

۸-۸- تصاویر محصولات

 

تصاویر محصولات در سایت با هدف معرفی کالا و کمک به انتخاب مشتری استفاده می‌شوند.

 

ممکن است به دلیل تفاوت نور، نمایشگر، بسته‌بندی یا تغییرات جزئی تولیدکننده، تصویر کالا با محصول واقعی تفاوت‌های جزئی داشته باشد.

 

ملاک بررسی مشخصات فنی و ویژگی‌های محصول، اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول است.

 

---

 

۹- نظرات و محتوای کاربران

 

در صورت فعال بودن امکان ثبت نظر در سایت، کاربران موظف هستند نظرات خود را با رعایت قوانین و مقررات کشور و حقوق سایر کاربران ثبت نمایند.

 

انتشار محتوای توهین‌آمیز، افترا، تهدید، محتوای غیرقانونی، تبلیغات نامرتبط، نقض حریم خصوصی اشخاص یا نقض حقوق مالکیت فکری ممنوع است.

 

اعتماد موبایل حق بررسی، ویرایش یا عدم انتشار نظرات و محتوای کاربران را برای خود محفوظ می‌داند.

 

کاربران مسئول محتوایی هستند که توسط آنها در سایت منتشر می‌شود.

 

---

 

۱۰- محتوای سایت و مشخصات محصولات

 

اعتماد موبایل تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را از منابع معتبر و اطلاعات ارائه‌شده توسط تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان تهیه و منتشر نماید.

 

با این حال، امکان بروز خطای انسانی، تغییر مشخصات محصول توسط تولیدکننده یا به‌روزرسانی اطلاعات وجود دارد.

 

در صورت مشاهده مغایرت در مشخصات محصول، مشتری می‌تواند پیش از خرید یا پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعتماد موبایل اعلام نماید.

 

قیمت، موجودی و مشخصات محصولات ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.

 

اعتماد موبایل همچنین ممکن است برخی صفحات، محصولات، لینک‌ها یا محتوای سایت را حذف یا به‌روزرسانی نماید.

 

---

 

۱۱- مسئولیت‌های سایت و کاربران

 

کاربران موظف هستند از سایت به صورت قانونی و متعارف استفاده نمایند.

 

هرگونه تلاش برای نفوذ، اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از حساب‌های کاربری یا استفاده غیرقانونی از خدمات سایت ممنوع است.

 

کاربر موظف است از نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات حساب خود محافظت نماید.

 

مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مشتری و در نتیجه سهل‌انگاری وی انجام شود، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.

 

---

 

۱۲- مالکیت مادی و معنوی

 

کلیه حقوق مربوط به نام، لوگو، طراحی، متن‌ها، تصاویر اختصاصی، محتوای تولیدشده و سایر محتوای اختصاصی وب‌سایت اعتماد موبایل، متعلق به اعتماد موبایل یا صاحبان قانونی آنها است.

 

کپی‌برداری، انتشار، استفاده تجاری یا بازنشر محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه قبلی ممنوع است.

 

استفاده از علائم تجاری و محتوای متعلق به تولیدکنندگان و برندهای دیگر تابع حقوق مالکیت صاحبان آن برندها خواهد بود.

 

---

 

۱۳- اختیارات فروشگاه

 

اعتماد موبایل می‌تواند در هر زمان نسبت به به‌روزرسانی، تغییر یا اصلاح بخش‌های مختلف سایت، قیمت‌ها، محصولات، خدمات، روش‌های ارسال و سایر اطلاعات اقدام نماید.

 

تغییرات قوانین و مقررات نیز در همین صفحه منتشر خواهد شد.

 

ثبت سفارش پیش از اعمال تغییرات، تابع شرایطی است که در زمان ثبت سفارش اعلام شده است؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای آشکار، مشکلات فنی یا الزامات قانونی نیاز به اصلاح وجود داشته باشد.

 

---

 

۱۴- شرایط خاص محصولات

 

ممکن است برخی محصولات به دلیل نوع، برند، گارانتی، شرایط فنی، نوسانات قیمت یا شرایط فروش، دارای قوانین و شرایط خاص باشند.

 

در چنین مواردی، شرایط درج‌شده در صفحه محصول، فاکتور یا توضیحات مربوط به همان کالا، در کنار قوانین عمومی سایت ملاک عمل خواهد بود.

 

---

 

۱۵- حریم خصوصی کاربران

 

اعتماد موبایل متعهد است اطلاعاتی را که مشتریان برای ثبت سفارش و ارائه خدمات در اختیار سایت قرار می‌دهند، در چارچوب قوانین و برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات استفاده نماید.

 

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و سایر اطلاعات مورد نیاز برای پردازش سفارش ممکن است برای انجام خرید، ارسال کالا، پشتیبانی و خدمات پس از فروش مورد استفاده قرار گیرد.

 

اعتماد موبایل اطلاعات شخصی مشتریان را جز در موارد مورد نیاز برای انجام سفارش، ارائه خدمات، رعایت الزامات قانونی یا با رضایت مشتری، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

 

اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، سیستم‌عامل، آدرس IP و اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت ممکن است به صورت خودکار توسط سامانه‌های فنی سایت ثبت شود. این اطلاعات می‌تواند برای امنیت، بهبود عملکرد سایت، رفع مشکلات فنی و تحلیل عملکرد خدمات استفاده شود.

 

---

 

۱۶- شرایط فورس ماژور

 

در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل اعتماد موبایل، از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده اینترنت یا شبکه‌های ارتباطی، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث غیرمترقبه، محدودیت‌های قانونی یا سایر شرایطی که انجام تعهدات را به طور موقت یا غیرممکن مختل کند، زمان انجام تعهدات ممکن است تغییر نماید.

 

اعتماد موبایل تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، مشتریان را از وضعیت سفارش و تغییرات احتمالی مطلع نماید.

 

---

 

۱۷- تغییر قوانین

 

این قوانین ممکن است در طول زمان با توجه به تغییر شرایط فعالیت فروشگاه، خدمات سایت یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود.

 

نسخه معتبر قوانین و مقررات، آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت اعتماد موبایل است.

 

مشتریان موظف هستند پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات جاری سایت را مطالعه نمایند.

 

ثبت سفارش پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش قوانین و مقررات به‌روزشده خواهد بود.

 

---

 

سوالات و ارتباط با اعتماد موبایل

 

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا، گارانتی یا سایر خدمات، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت اعتماد موبایل با ما در ارتباط باشند.

 

وب‌سایت رسمی اعتماد موبایل:

 

https://etemadmobile80.ir/

 

اعتماد موبایل خود را متعهد به رعایت حقوق مشتریان و حفظ حریم خصوصی کاربران می‌داند و از دریافت پیشنهادها، انتقادها و گزارش‌های مربوط به مشکلات سایت استقبال می‌کند.